Preguntas frecuentes

Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp al 55 2872 6312.

Compras y pagos

¿Cómo puedo comprar?

En brum.mx, por WhatsApp o teléfono al 55 2872 6312, o directo en cualquiera de nuestras tres tiendas. Por WhatsApp y teléfono te atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 y domingo de 11:00 a 18:00, excepto días festivos.

¿Qué formas de pago aceptan?

En línea aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Mercado Pago. También puedes pagar por transferencia o depósito, con apoyo de un asesor por WhatsApp. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí: hasta 6 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes, en compras desde $6,000. Las opciones te aparecen al momento de pagar. Más detalles en Compra a meses sin intereses.

¿Venden en otras tiendas?

Sí, también en Liverpool. Si compraste ahí, el rastreo, los cambios y la factura los ves directamente con Liverpool.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

De 3 a 7 días hábiles, según la zona. Casi todos los pedidos salen de nuestro almacén en las 24 horas siguientes a tu compra. Las piezas en preventa salen a partir de la fecha que dice su ficha. En Hot Sale, Buen Fin y rebajas los tiempos pueden alargarse un poco.

¿El envío es gratis?

Sillas, bancos y bancas, tapetes, mesas de centro y laterales, espejos y decoración viajan gratis a todo México. Sofás, sillones, camas, cabeceras, mesas de comedor y sets de exterior van gratis a 13 estados: Aguascalientes, Ciudad de México, Estado de México, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nuevo León, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí y Tlaxcala. Al resto del país tienen costo según la zona. Siempre ves el costo antes de pagar. Más detalles en Políticas de envío.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Si va por paquetería, te mandamos la guía por correo, casi siempre en las 48 horas hábiles siguientes a tu compra, y la consultas en Rastrea tu pedido. En CDMX, Estado de México y Querétaro te lo entrega nuestro equipo. Ahí no hay guía: te llamamos para agendar, normalmente un día antes.

¿Suben los muebles a mi departamento?

No. Entregamos a pie de calle, sin subir por escaleras ni elevador. Antes de comprar, mide las puertas, los pasillos y el elevador por donde tendría que pasar la pieza.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original, y necesitas tu comprobante de compra. Aplica a compras en brum.mx y en nuestras tiendas. Si compraste en Liverpool, el cambio lo ves con ellos. Más detalles en Cambios y devoluciones.

¿Quién paga el envío de un cambio o una devolución?

Nosotros, si te llegó un producto equivocado, dañado o con un defecto de fabricación; en ese caso te lo reemplazamos por el mismo modelo. En cualquier otro caso, como un cambio de color, de modelo o de opinión, el envío corre por tu cuenta.

¿Cómo pido un cambio o una devolución?

Escríbenos a ventas@brum.mx o por WhatsApp al 55 2872 6312 con tu número de pedido, el motivo y tu comprobante de compra. Si llegó dañado o con defecto, manda fotos. Te respondemos en 48 a 72 horas hábiles y, si procede, programamos la recolección o te mandamos una guía.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Lo procesamos en 48 a 72 horas hábiles después de que el producto llega a nuestro almacén y lo revisamos. Tu banco suele tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Puede ser al mismo método de pago o con un código de regalo para otra compra.

¿Qué garantía tienen los muebles?

180 días contra defectos de fabricación. No cubre el desgaste natural ni el mal uso. Si notas un defecto, escríbenos por WhatsApp al 55 2872 6312 con tu número de pedido y fotos.

Preventa y «Avísame»

¿Qué es la preventa?

Es la forma de comprar una pieza agotada que ya tiene fecha de llegada a nuestro almacén. En su ficha verás el botón «Comprar en preventa», desde qué fecha se envía y entre qué fechas te llegaría. La fecha es estimada y puede moverse: tu pedido sale cuando llega la pieza.

Si compro piezas en preventa y piezas disponibles, ¿llega todo junto?

Normalmente lo enviamos en dos partes: primero lo disponible y después la pieza en preventa, a partir de su fecha. Si prefieres recibir todo junto, pídenoslo por WhatsApp y lo coordinamos.

¿Cómo funciona el botón «Avísame»?

Cuando un producto o un color está agotado y no está en preventa, en su ficha aparece «Avísame». Dejas tu correo y te escribimos en cuanto vuelva. Las piezas de Liquidación se venden hasta agotar existencias.

Tiendas

¿Dónde están sus tiendas y en qué horario abren?

• Brüm Polanco: Petrarca 223, Polanco V Sección, CDMX. Lunes a sábado de 11:00 a 19:30 y domingo de 11:00 a 18:00.
• Brüm Granada: Prol. Moliere 509, Ampliación Granada, CDMX. Lunes a sábado de 11:00 a 20:00 y domingo de 11:00 a 18:00.
• Brüm Querétaro: Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 22, Álamos 2ª Sección, Santiago de Querétaro. Lunes a sábado de 11:00 a 20:00 y domingo de 11:00 a 18:00.

Teléfonos y mapas en Tiendas.

¿Necesito cita? ¿Están todos los modelos en exhibición?

No necesitas cita. En cada tienda hay una selección del catálogo que va cambiando. Antes de ir puedes ver lo que está en piso en Polanco, Granada y Querétaro, o preguntarnos por WhatsApp por una pieza en particular.

¿Tienen tienda en mi ciudad?

Hoy tenemos tiendas en la Ciudad de México (Polanco y Granada) y en Querétaro, y muy pronto abrimos en Monterrey. Desde cualquier otra ciudad puedes comprar en brum.mx, con envíos a todo el país y la misma garantía de 180 días. Si quieres ver una pieza a detalle antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te mandamos fotos, medidas y disponibilidad.

Facturación

¿Cómo facturo mi compra?

En nuestro portal de facturación en línea, con tu número de pedido y el monto de la compra. Ten a la mano tu RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal. Deben coincidir exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal, o el SAT rechaza la factura.

¿Hasta cuándo puedo facturar? ¿Y si necesito corregir una factura?

Tu factura solo puede generarse dentro del mismo mes en que hiciste tu compra. Si ya la emitiste y necesitas cambiarla o cancelarla, escríbenos por WhatsApp, porque eso no se hace desde el portal. Las compras hechas en Liverpool las factura Liverpool.

Brüm PRO

¿Qué es Brüm PRO y quién puede inscribirse?

Es nuestro programa para arquitectos, diseñadores de interiores y negocios que amueblan proyectos, como oficinas, hoteles y restaurantes. No hay mínimo de compra para registrarte. Conoce el programa en Brüm PRO.

¿Cómo me inscribo y qué beneficios tiene?

Llenas el formulario de registro y te llega un correo de confirmación. Desde ahí agendas una reunión con un asesor de Brüm PRO, que revisa tu proyecto y te dice si eres candidato. Los beneficios incluyen descuentos según tus compras acumuladas, entregas programadas, garantías extendidas y recursos para profesionales de algunas piezas: modelos 3D, planos, videos e imágenes en alta.